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Del libro “REAL-TIME MARKETING & PR” de David Meerman Scott nos ha llamado la atención la mención que hace de la aplicación de gestión de hoteles de ClickSquared que permite realizar un seguimiento de la comunicación con los clientes desde la reserva hasta que llegan al hotel e ir ofreciéndoles servicios adicionales en todo este tiempo.

Trivago, el portal que permite comentar sobre estancias en hoteles y comparar precios de los mismos, ha presentado un servicio de «Mystery Guests» que permite al hotelero medir la satisfacción de sus clientes (con un mínimo coste) y comprarla con la competencia.